Política de envíos y devoluciones
1. Ámbito de los envíos
Futurhogar Systems, S.L realiza envíos a España peninsular / Islas Baleares / Canarias / Unión Europea.
Actualmente no realizamos envíos a los países dónde no exista servicio ofrecido por las principales compañías de paquetería internacional (Fedex, DH, UPS, TNT, GLS), por cualquier motivo (conflicto internacional, embargos internacionales, país elevado riesgo u otros similares)
2. Plazos de preparación y entrega
Todos los pedidos se procesan en un plazo de entre [24-48 horas laborables] desde la confirmación del pago.
Los plazos estimados de entrega son:
- España peninsular: [1-3 días laborables]
- Islas Baleares: [3-7 días laborables]
- Unión Europea: [5-10 días laborables]
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Futurhogar Systems, S.L, especialmente en períodos de alta demanda, incidencias logísticas o causas de fuerza mayor.
No se realizan entregas en sábados, domingos ni festivos.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se muestran de forma desglosada antes de finalizar la compra y dependen de:
- destino del pedido,
- volumen o peso de los productos,
- método de envío seleccionado.
Los pedidos superiores a 300 € disponen de envío gratuito a España peninsular.
4. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del envío y, en su caso, el número de seguimiento facilitado por la empresa de transporte.
5. Entregas no realizadas
Si la empresa de transporte no puede efectuar la entrega por ausencia del destinatario, podrá dejar aviso o contactar con el cliente para concertar una nueva entrega.
En caso de datos incorrectos, incompletos o falta de recogida del pedido, Futurhogar Systems, S.L no será responsable de retrasos o imposibilidad de entrega imputables al cliente.
Los gastos derivados de una segunda expedición podrán ser repercutidos al cliente.
6. Incidencias y productos dañados
El cliente deberá revisar el pedido en el momento de la recepción.
Si el paquete presenta daños visibles o el producto recibido es incorrecto o defectuoso, deberá comunicarse a Futurhogar Systems, S.L en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega, adjuntando fotografías y número de pedido.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumo, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo mediante correo electrónico a:
Email: info@futurhogarsystems.com
Titular: Futurhogar Systems, S.L
El cliente podrá utilizar cualquier declaración inequívoca en la que manifieste su voluntad de desistir de la compra.
2. Condiciones de devolución
Para aceptar la devolución, el producto deberá:
- encontrarse en perfecto estado,
- no haber sido usado más allá de la mera comprobación,
- conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios.
Futurhogar Systems, S.L se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos excluidos del derecho de desistimiento
Por razones legales y de higiene, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente,
- productos desprecintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene,
- contenidos digitales descargables,
- productos perecederos,
- tarjetas regalo o productos consumibles abiertos.
4. Procedimiento de devolución
El cliente deberá solicitar la devolución escribiendo a info@futurhogarsystems.com indicando:
- número de pedido,
- nombre completo,
- producto a devolver,
- motivo de la devolución (opcional).
Una vez aprobada la devolución, se facilitarán las instrucciones correspondientes.
5. Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso, error en el envío o ejercicio de garantía legal.
6. Reembolso
Una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto, Futurhogar Systems, S.L. procederá al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción de la devolución o desde que el cliente aporte prueba fehaciente de su envío.
7. Productos defectuosos o garantía
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o no se corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá contactar con info@futurhogarsystems.com a la mayor brevedad posible.
En estos casos, Futurhogar Systems, S.L asumirá los gastos de devolución y sustitución del producto conforme a la normativa aplicable.
“El cliente es responsable de verificar la compatibilidad del recambio con su modelo de robot de cocina antes de realizar la compra.”
